Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie

1. Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht

Nach den in Deutschland geltenden verbraucherrechtlichen Bestimmungen für Fernabsatzverträge können Verbraucher den Vertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag des Erhalts der Ware widerrufen und die Ware grundsätzlich ohne Angabe eines Grundes zurückgeben.

Das gesetzliche Widerrufsrecht stellt ein zwingendes Verbraucherrecht dar und wird durch unsere internen Rückgabe- und Shopregelungen weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.

1.1 Umgang mit zurückgesendeten Waren

Damit eine Rücksendung möglichst reibungslos geprüft und die Erstattung zügig bearbeitet werden kann, sollte die Ware grundsätzlich nur in dem Umfang behandelt werden, der für die Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Dabei gelten insbesondere folgende Hinweise:

  • Die Ware sollte lediglich so weit geprüft oder ausprobiert werden, wie dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendig ist. Eine darüber hinausgehende Nutzung, Abnutzung oder Veränderung sollte vermieden werden.

  • Die zurückgesendete Ware sollte keine Beschädigungen, Stoßspuren, Verschmutzungen oder sonstigen Veränderungen aufweisen, die auf eine unsachgemäße Behandlung zurückzuführen sind.

  • Soweit vorhanden und möglich, sollten Originalverpackung, Zubehör, Bedienungsanleitungen, Beigaben und sonstige mitgelieferte Bestandteile zusammen mit der Ware zurückgesendet werden.

  • Führt eine über die gesetzlich zulässige Prüfung hinausgehende Nutzung zu einem erheblichen Wertverlust, kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen ein entsprechender Wertersatz nach den Vorschriften des deutschen Bürgerlichen Gesetzbuchs (BGB) berücksichtigt werden.

1.2 Mängel, Transportschäden und sonstige vom Verkäufer zu vertretende Probleme

Liegt ein Umstand vor, den der Verkäufer zu vertreten hat, gelten die vorstehenden Hinweise zur normalen Prüfung der Ware nicht zum Nachteil des Verbrauchers.

Dies betrifft insbesondere:

  • Beschädigungen während des Transports;

  • Produktmängel;

  • Funktionsstörungen;

  • Falschlieferungen;

  • fehlendes Zubehör.

In solchen Fällen stellen wir entsprechend den jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften eine vollständige Erstattung, eine Ersatzlieferung oder eine andere geeignete Lösung bereit.

2. Kein direkter Umtausch

Unser deutscher Onlineshop bietet derzeit keinen direkten Warenaustausch an.

Wenn Sie eine andere Größe, Ausführung oder Variante wünschen, erfolgt die Abwicklung grundsätzlich nach folgendem Verfahren:

Rückgabe und Erstattung → anschließend neue Bestellung

Dieses Verfahren ermöglicht eine klare Trennung zwischen der ursprünglichen und der neuen Bestellung. Dadurch können Verwechslungen vermieden, Lagerbestände besser verwaltet und Zahlungen sowie Erstattungen eindeutig zugeordnet werden.

Gleichzeitig wird sichergestellt, dass die einzelnen Vorgänge nachvollziehbar und ordnungsgemäß bearbeitet werden können.

3. Stornierung von Bestellungen

3.1 Stornierung vor dem Versand

Solange eine Bestellung noch nicht für die Kommissionierung oder den Versand bearbeitet wurde, kann der Verbraucher über unsere offizielle E-Mail-Adresse einen Stornierungswunsch an uns richten.

Nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung der Stornierung wird ein bereits gezahlter Betrag grundsätzlich vollständig über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückerstattet.

Für eine zulässige Stornierung werden keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren oder Vertragsstrafen erhoben.

3.2 Stornierung nach dem Versand

Sobald eine Bestellung versendet wurde und sich bereits im Transport befindet, kann sie in der Regel nicht mehr unmittelbar storniert oder aus dem Versandprozess zurückgeholt werden.

Nach Erhalt der Ware kann der Verbraucher jedoch unter den gesetzlichen Voraussetzungen sein 14-tägiges Widerrufsrecht ausüben.

Besteht ein Produktmangel oder ein anderer vom Verkäufer zu vertretender Fehler, bleiben daneben die entsprechenden gesetzlichen Gewährleistungs- und sonstigen Verbraucherrechte bestehen.

4. Einheitliches Verfahren für Rückgabeanträge

Sämtliche Rückgabeanfragen werden über unsere offizielle Kundenservice-E-Mail bearbeitet. Damit die Bearbeitung möglichst transparent und einheitlich erfolgt, empfehlen wir das folgende Vorgehen.

4.1 Rückgabeanfrage übermitteln

Bitte richten Sie Ihren Rückgabeantrag an:

E-Mail: solutions@nersaireris.com

Für eine möglichst schnelle Zuordnung empfehlen wir, folgende Informationen anzugeben:

  • Bestellnummer;

  • Produktname;

  • Grund beziehungsweise Anlass der Rückgabe;

  • kurze Beschreibung Ihres Anliegens.

Bei Transportschäden, Produktmängeln oder Falschlieferungen bitten wir zusätzlich um aussagekräftige Fotos der Ware und, soweit relevant, der Verpackung.

4.2 Prüfung und Bestätigung der Anfrage

Wir prüfen den eingegangenen Rückgabeantrag grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen.

Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie unsere Rücksendeanweisungen. Soweit dies für den jeweiligen Fall vorgesehen ist, stellen wir Ihnen außerdem ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.

Die Rücksendeinformationen können insbesondere die Rücksendeadresse, Vorgaben für den Versand sowie weitere wichtige Hinweise enthalten.

4.3 Rücksendung und Versandnachweis

Das von uns bereitgestellte Rücksendeetikett ist vom Verbraucher selbst herunterzuladen und auszudrucken.

Bitte bringen Sie das ausgedruckte Etikett entsprechend unseren Anweisungen gut sichtbar außen am Paket an.

Nach Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister empfehlen wir, den Einlieferungsbeleg, die Sendungsnummer und sonstige Versandnachweise aufzubewahren, bis die Rückgabe und Erstattung vollständig abgeschlossen sind.

Dadurch können mögliche Rückfragen oder Versandprobleme gegebenenfalls schneller geklärt werden.

4.4 Prüfung der Ware und Erstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der erforderlichen Prüfung leiten wir die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–5 Werktagen ein.

Bei Fragen zum Bearbeitungsstand können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

5. Kosten der Rücksendung

5.1 Übernahme der Rücksendekosten durch den Händler

Beruht die Rückgabe auf einem von uns zu vertretenden Grund, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.

Dies kann insbesondere folgende Fälle betreffen:

  • Beschädigungen oder erhebliche Verschmutzungen, die während des Transports entstanden sind;

  • nachweisbare Produktmängel oder Funktionsstörungen;

  • erhebliche Abweichungen von der vereinbarten beziehungsweise beschriebenen Beschaffenheit;

  • Falschlieferungen;

  • fehlende Zubehörteile;

  • Abweichungen zwischen der bestellten und der tatsächlich gelieferten Ausführung.

5.2 Rücksendekosten bei persönlichen Rückgabegründen

Möchten Sie die Ware aus persönlichen Gründen zurückgeben, beispielsweise weil sie nicht Ihren persönlichen Vorstellungen entspricht, eine Größe falsch gewählt wurde oder Sie Ihre Kaufentscheidung nachträglich geändert haben, trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit dies nach den gesetzlichen Vorschriften zulässig ist.

Bitte führen Sie Rücksendungen nach Möglichkeit entsprechend den von uns bereitgestellten Rücksendeanweisungen und über den vorgesehenen Versandweg durch.

Rücksendungen auf einem nicht abgestimmten Versandweg können die Bearbeitung erschweren oder verzögern.

6. Erstattung und wichtige Hinweise

6.1 Erstattungsmethode und Bearbeitungsdauer

Eine Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Eine zusätzliche Gebühr oder eine unzulässige Verrechnung wird nicht vorgenommen.

Nach Abschluss der erforderlichen Prüfung leiten wir die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen ein.

Bis der Betrag tatsächlich auf dem Konto des Verbrauchers gutgeschrieben wird, kann zusätzliche Zeit vergehen. Die konkrete Dauer hängt insbesondere von der Bank, dem Zahlungsdienstleister oder dem jeweiligen Kreditkartenanbieter ab.

Auf die Bearbeitungszeiten externer Zahlungsdienstleister und Kreditinstitute haben wir keinen unmittelbaren Einfluss.

6.2 Möglicher Wertersatz bei Wertverlust

Wurde die Ware über das zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinaus benutzt oder behandelt und ist dadurch ein Wertverlust entstanden, kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen ein entsprechender Wertersatz berücksichtigt werden.

Dies gilt ebenfalls, wenn notwendiges Zubehör fehlt oder die Ware durch eine übermäßige Nutzung erheblich an Wert verloren hat.

Ist die Ware aufgrund eines erheblichen und vom Verbraucher verursachten Schadens nicht mehr für ihren vorgesehenen Zweck oder eine erneute Veräußerung geeignet, richtet sich die Erstattung nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

6.3 Erstattung von Versandkosten beim gesetzlichen Widerruf

Bei der wirksamen Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts erstatten wir die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.

Wurde vom Verbraucher ausdrücklich eine teurere Versandart gewählt, beispielsweise ein Express- oder Premiumversand, werden die zusätzlichen Kosten dieser Versandart nicht erstattet, soweit dies nach den gesetzlichen Vorschriften zulässig ist.

7. Vorrang der gesetzlichen Verbraucherrechte

Diese Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie beschreibt in erster Linie unsere internen Abläufe und Serviceprozesse.

Keine Bestimmung dieser Richtlinie soll zwingende Verbraucherrechte nach deutschem oder europäischem Recht ausschließen, beschränken oder ersetzen.

Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie mit einer zwingenden gesetzlichen Vorschrift unvereinbar sein, gilt ausschließlich die jeweils maßgebliche gesetzliche Regelung.

Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher, insbesondere im Zusammenhang mit dem Widerrufsrecht, der gesetzlichen Gewährleistung und sonstigen zwingenden Verbraucherschutzvorschriften, bleiben vollständig erhalten.

Für individuell angefertigte, personalisierte oder speziell nach Kundenwunsch hergestellte Waren kann das gesetzliche Widerrufsrecht unter den gesetzlichen Voraussetzungen ausgeschlossen sein.

Unabhängig davon bleiben gesetzliche Rechte wegen Mängeln oder sonstiger vom Verkäufer zu vertretender Probleme auch bei solchen Waren bestehen.

8. Kundenservice und Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Bestellstornierungen, Erstattungen oder sonstigen Anliegen im Zusammenhang mit unserem Kundenservice können Sie uns über die folgenden offiziellen Kontaktdaten erreichen:

Markenname: Nersaireris
Geschäftsanschrift: 3740 Chestnut Grove Ct, Esmont, VA 22937, USA
Kundenservice-E-Mail: solutions@nersaireris.com
Telefon: +1 (540) 392-5186
Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CEST)

Hinweis: Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage möglichst immer Ihre Bestellnummer an. Dadurch können wir Ihr Anliegen schneller zuordnen und effizienter bearbeiten.