Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie

1. Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht

Nach den in Deutschland geltenden verbraucherrechtlichen Vorschriften im Fernabsatz können Verbraucher innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem sie die Ware erhalten haben, ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben und die Ware ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Dieses Recht ist ein gesetzlich geschütztes Verbraucherrecht und wird durch unsere internen Shop-Regelungen nicht eingeschränkt.

1.1 Anforderungen an zurückgesendete Waren

Um eine reibungslose Prüfung und eine schnelle Bearbeitung der Rückerstattung zu ermöglichen, sollten zurückgesendete Waren grundsätzlich entsprechend den folgenden Prüfstandards behandelt werden. Diese Anforderungen dienen ausschließlich der Prüfung und lassen das gesetzliche Widerrufsrecht unberührt:

  • Die Ware darf nur in dem Umfang geprüft und ausprobiert werden, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Eine darüber hinausgehende Nutzung, Abnutzung oder Veränderung sollte vermieden werden.
  • Die Ware sollte keine durch unsachgemäße Nutzung verursachten Beschädigungen, Stoßspuren, Verschmutzungen oder Veränderungen aufweisen.
  • Soweit möglich, sollten Originalverpackung, Zubehör, Bedienungsanleitungen, Beigaben und sonstige mitgelieferte Bestandteile vollständig aufbewahrt und mit zurückgesendet werden.
  • Führt eine über die zulässige Prüfung hinausgehende Nutzung zu einem erheblichen Wertverlust der Ware, können wir nach Maßgabe der einschlägigen Vorschriften des deutschen Bürgerlichen Gesetzbuchs (BGB) einen entsprechenden Wertersatz berücksichtigen.

1.2 Verantwortlichkeit bei Mängeln oder Fehlern

Liegt ein vom Verkäufer zu vertretender Sachverhalt vor, beispielsweise eine Beschädigung während des Transports, ein Produktmangel, eine Funktionsstörung, eine Falschlieferung oder fehlendes Zubehör, gelten die oben genannten Anforderungen an die normale Warenprüfung nicht zum Nachteil des Verbrauchers. In solchen Fällen bieten wir entsprechend den gesetzlichen Vorgaben eine vollständige Erstattung, eine Ersatzlieferung oder eine andere geeignete Lösung an.

2. Umtausch von Waren

Unser deutscher Onlineshop bietet keinen direkten Warenaustausch an.

Wenn Sie eine andere Größe, Ausführung oder Variante wünschen, erfolgt dies grundsätzlich über den folgenden Ablauf:

Rückgabe und Erstattung → anschließend neue Bestellung

Dieses Verfahren verhindert Verwechslungen zwischen alten und neuen Bestellungen, reduziert Probleme bei der Lagerverwaltung und erleichtert die korrekte Zuordnung von Zahlungen und Erstattungen. Gleichzeitig bleiben sämtliche Vorgänge nachvollziehbar und überprüfbar.

3. Stornierung von Bestellungen

3.1 Stornierung vor dem Versand

Solange eine Bestellung noch nicht für die Kommissionierung oder den Versand bearbeitet wurde, kann der Verbraucher über unsere offizielle E-Mail-Adresse einen Antrag auf Stornierung stellen.

Nach erfolgreicher Prüfung wird der bereits gezahlte Betrag vollständig über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückerstattet. Für eine zulässige Stornierung fallen keine Bearbeitungsgebühren oder Vertragsstrafen an.

3.2 Stornierung nach dem Versand

Sobald eine Bestellung versendet wurde und sich im Transport befindet, kann sie nicht mehr direkt storniert werden.

Nach Erhalt der Ware kann der Verbraucher jedoch sein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht ausüben oder bei einem Produktmangel entsprechende gesetzliche Gewährleistungs- bzw. Kundenserviceansprüche geltend machen.

4. Standardisiertes Verfahren für Rückgabeanträge

Alle Rückgabeanträge werden über unsere offizielle Kundenservice-E-Mail bearbeitet. Das Verfahren ist transparent und einheitlich gestaltet.

4.1 Rückgabeantrag einreichen

Bitte senden Sie Ihren Rückgabeantrag an:

E-Mail: solutions@nersaireris.com

Um die Bearbeitung zu beschleunigen, empfehlen wir, folgende Angaben bereitzustellen:

  • Bestellnummer
  • Produktname
  • Grund der Rückgabe
  • kurze Beschreibung des Anliegens

Bei Transportschäden, Produktmängeln oder Falschlieferungen bitten wir zusätzlich um aussagekräftige Fotos der Ware und gegebenenfalls der Verpackung.

4.2 Prüfung und Bestätigung

Wir prüfen den Rückgabeantrag grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen.

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie unsere Rücksendeanweisungen sowie – sofern für den jeweiligen Fall vorgesehen – ein elektronisches Rücksendeetikett. Darin werden Rücksendeadresse, Versandvorgaben und weitere wichtige Hinweise angegeben.

4.3 Rücksendung und Aufbewahrung des Versandnachweises

Der Verbraucher druckt das bereitgestellte Rücksendeetikett selbst aus und bringt es entsprechend den Anweisungen außen am Paket an.

Wir empfehlen, den Einlieferungsbeleg, die Sendungsnummer und weitere Versandnachweise bis zum vollständigen Abschluss der Erstattung aufzubewahren. Dadurch können mögliche Versandprobleme schneller nachvollzogen werden.

4.4 Warenprüfung und Erstattung

Nachdem die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist und die erforderliche Prüfung abgeschlossen wurde, leiten wir die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–5 Werktagen ein.

Der Bearbeitungsstatus kann über unseren Kundenservice nachvollzogen werden.

5. Regelung der Rücksendekosten

5.1 Rücksendekosten werden vom Händler übernommen

Bei Rückgaben, die auf einen von uns zu vertretenden Grund zurückzuführen sind, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten. Dies betrifft insbesondere:

  • Beschädigungen oder erhebliche Verschmutzungen während des Transports;
  • nachweisbare Produktmängel oder Funktionsstörungen;
  • erhebliche Abweichungen von der Produktbeschreibung;
  • Falschlieferungen;
  • fehlende Zubehörteile;
  • Abweichungen zwischen bestellter und gelieferter Ausführung.

5.2 Rücksendekosten bei Rückgabe aus persönlichen Gründen

Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise weil das Produkt nicht den persönlichen Vorstellungen entspricht, eine Größe nicht passend gewählt wurde oder eine Bestellung spontan bereut wird, trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Rücksendungen sollten entsprechend den von uns bereitgestellten Rücksendeanweisungen und über den angegebenen Versandweg erfolgen. Abweichende Rücksendungen können die Bearbeitung verzögern.

6. Erstattung und besondere Hinweise

6.1 Erstattungsart und Bearbeitungszeit

Erstattungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde. Es erfolgt keine zusätzliche Gebühr oder unzulässige Verrechnung.

Wir leiten die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der erforderlichen Prüfung ein. Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto kann anschließend abhängig von der Bank, dem Zahlungsdienstleister und deren jeweiligen Bearbeitungszeiten erfolgen.

Auf die Bearbeitungsdauer externer Banken oder Zahlungsdienstleister haben wir keinen Einfluss.

6.2 Anpassung des Erstattungsbetrags bei Wertverlust

Wenn eine Ware durch eine über die zur Prüfung erforderliche Nutzung hinausgehende Behandlung beschädigt wurde, Zubehör fehlt oder die Ware durch eine übermäßige Nutzung erheblich an Wert verloren hat, kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen ein entsprechender Wertersatz berücksichtigt werden.

Ist die Ware aufgrund eines erheblichen, vom Verbraucher verursachten Schadens nicht mehr für den vorgesehenen Zweck oder eine erneute Veräußerung geeignet, richtet sich die Erstattung nach den gesetzlichen Bestimmungen.

6.3 Erstattung der Versandkosten

Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts erstatten wir die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.

Hat der Verbraucher ausdrücklich eine teurere Versandart, beispielsweise einen Express- oder Premiumversand, gewählt, werden die zusätzlichen Kosten dieser Versandart nicht erstattet, soweit dies nach den gesetzlichen Vorschriften zulässig ist.

7. Vorrang der gesetzlichen Verbraucherrechte

Diese Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie dient ausschließlich der Regelung unserer internen Abläufe. Keine Bestimmung dieser Richtlinie soll zwingende gesetzliche Verbraucherrechte nach deutschem oder europäischem Recht ausschließen, einschränken oder ersetzen.

Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie mit zwingenden gesetzlichen Vorschriften kollidieren, gelten ausschließlich die jeweils maßgeblichen gesetzlichen Bestimmungen.

Verbraucher behalten insbesondere ihre gesetzlichen Rechte hinsichtlich des Widerrufs, der gesetzlichen Gewährleistung und sonstiger zwingender Verbraucherrechte.

Für individuell angefertigte, personalisierte oder speziell nach Kundenwunsch hergestellte Waren kann das gesetzliche Widerrufsrecht nach den gesetzlichen Voraussetzungen ausgeschlossen sein. Für solche Produkte bleiben gesetzliche Rechte bei Mängeln oder vom Verkäufer zu vertretenden Problemen selbstverständlich bestehen.

8. Kundenservice und Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Bestellstornierungen, Erstattungen oder unserem Kundenservice haben, können Sie uns über folgende offiziellen Kontaktmöglichkeiten erreichen:

Markenname: Nersaireris
Geschäftsanschrift: 3740 Chestnut Grove Ct, Esmont, VA 22937, USA
Kundenservice-E-Mail: solutions@nersaireris.com
Telefon: +1 (540) 392-5186
Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CEST)

Hinweis: Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage möglichst immer Ihre Bestellnummer an. Dadurch können wir Ihr Anliegen schneller zuordnen und effizienter bearbeiten.