Versand

Überblick

Diese Versand- und Lieferbedingungen orientieren sich an den einschlägigen Regelungen des deutschen Bürgerlichen Gesetzbuchs (BGB) sowie an den maßgeblichen europäischen Verbraucherschutzvorschriften.

Sie gelten ausschließlich für Bestellungen von Wohn- und Haushaltsmöbeln über den deutschen Online-Shop von Nersaireris. Das Angebot umfasst insbesondere Möbel für Küchen- und Essbereiche, Wohnzimmer, Schlafzimmer, Badezimmer sowie Garten- und Außenbereiche.

Unser Anspruch ist es, Verbrauchern in Deutschland einen transparenten, verlässlichen und nachvollziehbaren Versandablauf zu bieten. Deshalb informieren wir über Liefergebiet, Versandkosten, Bearbeitungs- und Transportzeiten, Verantwortlichkeiten sowie den Umgang mit Lieferproblemen. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben dabei jederzeit unberührt.

1. Liefergebiet

Unser Online-Shop bietet derzeit ausschließlich Lieferungen innerhalb Deutschlands an. Ein Versand in andere Mitgliedstaaten der Europäischen Union oder in Länder außerhalb der EU ist derzeit nicht vorgesehen.

Für eine Bestellung muss eine gültige Lieferadresse innerhalb Deutschlands angegeben werden.

Da Möbel teilweise großvolumig oder nicht standardisiert sind, bitten wir Sie, bei der Bestellung sämtliche für die Zustellung erforderlichen Angaben vollständig und korrekt anzugeben. Dazu gehören insbesondere:

  • vollständiger Name des Empfängers;

  • vollständiger Straßenname und Hausnummer;

  • gültige Postleitzahl und Ort;

  • eine unter der angegebenen Telefonnummer erreichbare Kontaktperson;

  • gegebenenfalls zusätzliche Angaben wie Wohnanlage, Gebäude, Etage oder sonstige Zustellhinweise.

Vor dem Abschluss der Bestellung sollten Sie außerdem prüfen, ob die angegebene Adresse für die Anlieferung geeignet ist und ob ausreichender Zugang zum Gebäude sowie gegebenenfalls eine geeignete Möglichkeit zur Zwischenlagerung der Möbel vorhanden ist.

Verzögerungen, Rücksendungen oder zusätzliche Zustellversuche, die aufgrund fehlerhafter oder unvollständiger Adressdaten, einer nicht erreichbaren Lieferadresse oder der Abwesenheit des Empfängers entstehen, können zu zusätzlichen Kosten führen, soweit deren Übernahme nach den gesetzlichen Bestimmungen dem Kunden obliegt.

2. Versandkosten

Für Lieferungen innerhalb Deutschlands gilt das folgende gestaffelte Versandkostenmodell. Die für Ihre Bestellung tatsächlich anfallenden Versandkosten werden während des Bestellvorgangs transparent ausgewiesen.

Bestellwert Versandkosten innerhalb Deutschlands
Unter 103 € 7,70 €
Ab 103 € Kostenlos

Die kostenlose Lieferung gilt ausschließlich für den regulären Standardversand innerhalb Deutschlands.

Nicht automatisch eingeschlossen sind zusätzliche Leistungen wie Expressversand, Montage, Lieferung bis in die Wohnung oder das Tragen der Ware in höhere Etagen, sofern entsprechende Zusatzleistungen angeboten werden und hierfür gesonderte Kosten entstehen.

3. Bearbeitungszeit von Bestellungen

Die Bearbeitungszeit umfasst insbesondere die Prüfung der Bestellung, die Kontrolle der Verfügbarkeit, die Kommissionierung, Verpackung sowie die Vorbereitung der Ware für den Versand.

Die anschließende Transportzeit ist nicht Teil dieser Bearbeitungsfrist.

Als Werktage gelten Montag bis Freitag. Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage in Deutschland werden bei der Berechnung nicht als Werktage berücksichtigt.

Reguläre Bearbeitungszeit: 1–5 Werktage

Für Bestellungen gilt ein täglicher Bestellschluss um 18:00 Uhr deutscher Zeit.

  • Bestellungen, deren Zahlung vor 18:00 Uhr erfolgreich eingegangen ist, werden grundsätzlich noch am selben Tag zur Bearbeitung vorgesehen.

  • Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, werden grundsätzlich am folgenden Werktag bearbeitet.

  • Bestellungen, die an Wochenenden oder an gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag nach dem jeweiligen Wochenende beziehungsweise Feiertag bearbeitet.

Während umfangreicher Verkaufsaktionen, bei außergewöhnlich hoher Nachfrage, eingeschränkter Produktverfügbarkeit oder besonders hohem Bestellaufkommen kann sich die Bearbeitungszeit vorübergehend verlängern.

In solchen Fällen bemühen wir uns um eine möglichst schnelle und strukturierte Abwicklung.

4. Transportdauer und Versanddienstleister

Für die Zustellung arbeiten wir mit etablierten Versand- und Logistikunternehmen zusammen. Welcher Dienstleister eingesetzt wird, kann unter anderem von Größe, Gewicht und Lieferregion der jeweiligen Bestellung abhängen.

Zum Einsatz kommen können insbesondere:

  • DHL

  • UPS

  • FedEx

Nach Übergabe der Bestellung an den jeweiligen Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportdauer innerhalb Deutschlands 5–8 Werktage.

Damit ergibt sich für eine reguläre Bestellung grundsätzlich folgende voraussichtliche Gesamtdauer:

1–5 Werktage Bearbeitungszeit + 5–8 Werktage Transportzeit.

Bei diesen Angaben handelt es sich um voraussichtliche Standardwerte und nicht um eine garantierte Zustellung zu einem bestimmten Datum.

Eine Verzögerung kann beispielsweise durch folgende Umstände verursacht werden:

  • außergewöhnliche oder extreme Wetterbedingungen;

  • besonders hohes Versandaufkommen;

  • saisonale Engpässe innerhalb des Logistiknetzes;

  • Änderungen oder Einschränkungen regionaler Transportwege;

  • öffentliche Ereignisse;

  • höhere Gewalt oder sonstige Umstände außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs.

Soweit uns entsprechende Informationen vorliegen, informieren wir Sie über relevante Verzögerungen und unterstützen Sie bei der weiteren Prüfung des Lieferstatus.

5. Sendungsverfolgung

Nach der Übergabe Ihrer Bestellung an den Versanddienstleister wird die verfügbare Sendungsnummer grundsätzlich an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse übermittelt.

Mithilfe dieser Trackinginformationen können Sie den Verlauf Ihrer Sendung nachvollziehen. Je nach Versanddienstleister können dabei insbesondere folgende Statusinformationen angezeigt werden:

  • Übergabe an den Versanddienstleister;

  • Transport;

  • Eingang im regionalen Zustellzentrum;

  • Zustellung;

  • erfolgreiche Übergabe der Sendung.

Sollte die Sendungsverfolgung nicht ordnungsgemäß funktionieren, über einen längeren Zeitraum keine Aktualisierung erfolgen oder ein ungewöhnlich langer Stillstand bei einem bestimmten Versandstatus auftreten, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

Wir unterstützen Sie bei der Prüfung der verfügbaren Versandinformationen und bei Bedarf bei der weiteren Kommunikation mit dem zuständigen Logistikdienstleister.

6. Steuern und Zollabwicklung

Die für den deutschen Markt angebotenen Möbel werden zu Preisen angeboten, bei denen die nach den jeweiligen Verkaufsbedingungen anwendbaren gesetzlichen Abgaben berücksichtigt werden.

Bei regulären Lieferungen innerhalb Deutschlands müssen Verbraucher grundsätzlich keine zusätzlichen Zoll- oder gesonderten Abfertigungsgebühren entrichten, sofern solche Kosten nicht bereits im Bestellvorgang ausdrücklich ausgewiesen wurden.

Sollten für einen bestimmten Versand zusätzliche Angaben oder Unterlagen im Zusammenhang mit einer Zoll- oder Versandabwicklung erforderlich sein, werden wir den betroffenen Kunden kontaktieren und ihn bei der Bereitstellung der notwendigen Informationen unterstützen.

7. Lieferverzögerungen und sonstige Versandprobleme

Wenn eine Bestellung deutlich über den angegebenen voraussichtlichen Lieferzeitraum hinaus nicht zugestellt wurde, sich der Sendungsstatus über längere Zeit nicht verändert oder ein sonstiges Versandproblem auftritt, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

Für eine möglichst schnelle Bearbeitung empfehlen wir, folgende Informationen bereitzuhalten:

  • Bestellnummer;

  • Sendungsnummer, sofern vorhanden;

  • kurze Beschreibung des aufgetretenen Problems.

Wir prüfen den jeweiligen Vorgang und nehmen, sofern erforderlich, Kontakt mit dem zuständigen Versanddienstleister auf.

8. Verantwortlichkeiten und After-Sales-Regelungen

8.1 Transportschäden und Verlust von Sendungen

Wenn Sie bei der Zustellung feststellen, dass die Ware während des Transports beschädigt wurde, beispielsweise Kratzer, Brüche, Verformungen oder sonstige erkennbare Schäden aufweist, kontaktieren Sie bitte möglichst zeitnah unseren Kundenservice.

Dies gilt auch, wenn eine Sendung laut Sendungsverfolgung als verloren gilt oder nicht ordnungsgemäß zugestellt werden konnte.

Bei einem vermuteten Transportschaden empfehlen wir, nach Möglichkeit folgende Nachweise aufzubewahren:

  • beschädigte Ware;

  • Originalverpackung;

  • Versandetikett;

  • aussagekräftige Fotos der Beschädigung;

  • gegebenenfalls Fotos der äußeren Verpackung.

Wir prüfen den Vorgang gemeinsam mit dem zuständigen Versanddienstleister und bieten entsprechend den gesetzlichen Verbraucherrechten und unseren geltenden After-Sales-Regelungen eine geeignete Lösung an.

Je nach Einzelfall kann dies insbesondere eine Erstattung, eine Ersatzlieferung oder eine andere gesetzlich zulässige Form der Abhilfe umfassen.

8.2 Änderung der Lieferadresse

Solange eine Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet und noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann grundsätzlich eine Änderung der Lieferadresse oder anderer Kontaktdaten angefragt werden.

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister kann eine Änderung aufgrund logistischer Abläufe und technischer Vorgaben möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.

Bitte überprüfen Sie deshalb sämtliche Liefer- und Kontaktdaten vor Abschluss der Bestellung sorgfältig.

8.3 Stornierung nach Versand

Solange sich eine Bestellung noch nicht im Versand- und Lieferprozess befindet, kann grundsätzlich eine Stornierung angefragt werden.

Sobald die Ware jedoch verpackt, versendet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde und sich bereits im Transport befindet, kann die Sendung unter Umständen nicht mehr abgefangen oder gestoppt werden.

In einem solchen Fall können Verbraucher ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, nach Erhalt der Ware entsprechend den gesetzlichen Voraussetzungen ausüben.

Weitere Einzelheiten ergeben sich aus unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

8.4 Verantwortlichkeit des Kunden

Kann eine Lieferung aufgrund eines vom Kunden zu vertretenden Umstands nicht erfolgreich zugestellt werden, können dadurch entstehende zusätzliche Rücksende- oder Versandkosten nach Maßgabe der geltenden gesetzlichen Bestimmungen vom Kunden zu tragen sein.

Dies kann insbesondere bei folgenden Umständen relevant sein:

  • fehlerhafte oder unvollständige Lieferadresse;

  • fehlende Hausnummer;

  • unvollständige Postleitzahl;

  • wiederholte Nichtannahme der Lieferung;

  • sonstige vom Kunden zu vertretende Zustellhindernisse.

Der jeweilige Einzelfall wird unter Berücksichtigung der geltenden gesetzlichen Vorschriften geprüft.

9. Vorrang der gesetzlichen Vorschriften

Diese Versand- und Lieferbedingungen dienen der transparenten Darstellung unserer internen Versandabläufe und allgemeinen Versandstandards.

Sie werden unter Beachtung der geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften angewendet.

Sollte eine Bestimmung dieser Versand- und Lieferbedingungen mit zwingenden Vorschriften des deutschen oder europäischen Rechts nicht vereinbar sein, haben die entsprechenden zwingenden gesetzlichen Bestimmungen Vorrang.

Gesetzliche Verbraucherrechte werden durch diese Versand- und Lieferbedingungen weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.

10. Offizielle Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Lieferzeiten, Sendungsverfolgung, Versandproblemen, Änderungen von Lieferinformationen oder sonstigen Themen im Zusammenhang mit der Zustellung können Sie uns über die folgenden offiziellen Kontaktdaten erreichen:

Marke: Nersaireris
Geschäftsanschrift: 3740 Chestnut Grove Ct, Esmont, VA 22937, United States
E-Mail für Kundenservice: solutions@nersaireris.com
Telefon: +1 (540) 392-5186
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CEST)

Hinweis: Bitte geben Sie bei jeder Anfrage nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an. Dies erleichtert die eindeutige Zuordnung Ihrer Bestellung und ermöglicht eine schnellere Bearbeitung Ihres Anliegens.