Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

Überblick

Diese Stornierungsrichtlinie basiert auf den einschlägigen Bestimmungen des deutschen Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) und den europäischen Verbraucherschutzvorschriften. Sie gilt speziell für Online-Bestellungen im deutschen Vertriebsgebiet von Nersaireris und regelt die Voraussetzungen für eine Stornierung, das Antragsverfahren, die Rückerstattung sowie die jeweiligen Rechte und Pflichten.

Wir respektieren uneingeschränkt das gesetzliche Widerrufsrecht der Verbraucher in Deutschland. Die nachstehenden Regelungen zur Bestellstornierung dienen ausschließlich der operativen Abwicklung und schränken keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein oder beschränken diese. Verbraucher können ihre gesetzlichen Widerrufsrechte innerhalb der jeweils geltenden gesetzlichen Fristen und unter den gesetzlichen Voraussetzungen ausüben.

1. Grundsätze für die Stornierung von Bestellungen

Ob eine Bestellung unmittelbar storniert werden kann, richtet sich grundsätzlich danach, ob sie bereits in einen nicht mehr ohne Weiteres rückgängig zu machenden Prozess der Kommissionierung, Verpackung, Auslieferung oder Beförderung übergegangen ist.

1.1 Noch nicht versendete Bestellungen – Stornierung möglich

Wenn eine Bestellung lediglich bezahlt wurde und sich noch in der Bearbeitung bzw. Bestands- und Auftragsprüfung befindet und noch nicht verpackt, ausgeliefert oder vom Versanddienstleister übernommen wurde, kann der Kunde jederzeit eine kostenlose Stornierung beantragen. Es fallen hierfür keine Bearbeitungsgebühren oder Vertragsstrafen an.

Bei einzelnen Bestellungen kann es vorkommen, dass noch kein Versandstatus angezeigt wird, die Bestellung jedoch bereits in einen automatisierten Verpackungs- oder Versandvorbereitungsprozess übergegangen ist, der nicht mehr ohne Weiteres rückgängig gemacht werden kann. In diesem Fall ist eine direkte Stornierung aus Gründen der ordnungsgemäßen Verwaltung von Lager- und Bestelldaten unter Umständen nicht mehr möglich.

1.2 Bereits versendete bzw. ausgelieferte Bestellungen – keine direkte Stornierung

Sobald eine Bestellung verpackt, aus dem Lager ausgeliefert oder vom Versanddienstleister übernommen wurde und sich im Transport- bzw. Zustellprozess befindet, kann sie nicht mehr während des Transports abgefangen oder unmittelbar storniert werden.

In diesem Fall muss der Kunde die Annahme der Ware nicht verweigern oder weitere komplizierte Schritte unternehmen. Nach Erhalt der Ware kann der Kunde sein gesetzliches Widerrufsrecht gemäß der geltenden gesetzlichen Bestimmungen sowie unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie ausüben.

Bei Bestellungen, bei denen ein vom Verkäufer zu vertretender Fehler vorliegt, beispielsweise bei Falschlieferung, Transportschäden oder Produktmängeln, werden die gesetzlichen Verbraucherrechte vorrangig berücksichtigt.

2. Verfahren zur Stornierung noch nicht versendeter Bestellungen

Um eine erfolgreiche Stornierung möglichst sicherzustellen, empfehlen wir, den Stornierungswunsch unverzüglich nach der Entscheidung einzureichen, bevor die Bestellung in die Kommissionierungs- oder Versandbearbeitung übergeht.

Nach Genehmigung einer Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung werden folgende Schritte durchgeführt:

• Die weitere Bearbeitung und Vorbereitung der Bestellung wird unverzüglich gestoppt.
• Der reservierte Lagerbestand wird wieder freigegeben und die Bestellung wird entsprechend storniert.
• Die Rückerstattung über das ursprüngliche Zahlungsmittel wird eingeleitet; es werden keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren oder versteckten Kosten berechnet.

Bei einer ordnungsgemäß genehmigten Stornierung trägt der Kunde keine zusätzlichen Kosten für die interne Bearbeitung, Verpackung oder Auftragsabwicklung.

3. Regelungen für bereits versendete Bestellungen

Bei bereits versendeten, sich im Transport befindlichen oder zur Zustellung vorgesehenen Bestellungen ist eine nachträgliche Stornierung aufgrund des bereits laufenden Versandprozesses grundsätzlich nicht möglich.

Nach Erhalt der Ware kann der Kunde seine gesetzlichen Verbraucherrechte ausüben:

• Bei einem persönlichen Nichtgefallen oder wenn beispielsweise Größe, Stil oder Ausführung nicht den Erwartungen entsprechen, kann – sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind – das gesetzliche Widerrufsrecht innerhalb der maßgeblichen Frist ausgeübt werden.
• Bei Transportschäden, Produktmängeln, Falschlieferungen oder erheblichen Abweichungen von der Produktbeschreibung stehen dem Kunden die gesetzlichen Gewährleistungs- und Verbraucherrechte zu. In diesen Fällen bieten wir eine entsprechende kostenfreie Lösung im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben an.

Diese Regelungen dienen ausschließlich der praktischen Abwicklung und berühren die gesetzlichen Widerrufs- und Verbraucherrechte nach deutschem Recht nicht.

4. Standardverfahren für einen Stornierungsantrag

Wir verwenden einen einheitlichen und transparenten Kommunikationsweg für Stornierungsanträge, damit der Bearbeitungsstatus schnell geprüft und nachvollziehbar dokumentiert werden kann.

4.1 Einreichung des Stornierungsantrags

Bitte richten Sie Ihren Stornierungsantrag bevorzugt per E-Mail an unsere offizielle Kundenservice-Adresse:

E-Mail: solutions@nersaireris.com

Für dringende Fragen können Sie unseren Kundenservice telefonisch unter folgender Nummer erreichen:

Telefon: +1 (540) 392-5186

Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:

• Bestellnummer
• Name, unter dem die Bestellung aufgegeben wurde
• kurzen Grund für die gewünschte Stornierung

Diese Angaben ermöglichen uns eine schnellere Prüfung des jeweiligen Bestellstatus.

4.2 Prüfung des Bestellstatus

Wir prüfen den Status der Bestellung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen. Maßgeblich sind dabei insbesondere der aktuelle Bearbeitungs-, Verpackungs-, Versand- und Transportstatus.

• Stornierung möglich: Die Stornierung wird bestätigt und die Rückerstattung wird eingeleitet. Der Kunde wird per E-Mail darüber informiert.
• Stornierung nicht mehr möglich: Wenn die Bestellung bereits in einen nicht mehr ohne Weiteres rückgängig zu machenden Prozess übergegangen ist, informieren wir den Kunden per E-Mail über den Grund und erläutern die anschließend möglichen Rückgabe- bzw. Widerrufsoptionen.

4.3 Mitteilung des Ergebnisses

Das Ergebnis der Stornierungsprüfung, Informationen zur Rückerstattung sowie gegebenenfalls weitere erforderliche Schritte werden an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse übermittelt.

Alle Anfragen und Bearbeitungsschritte werden nachvollziehbar dokumentiert.

5. Rückerstattung nach einer genehmigten Stornierung

Nach erfolgreicher Genehmigung der Stornierung werden bereits geleistete Zahlungen grundsätzlich vollständig über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet. Es werden keine Stornierungsgebühren, Bearbeitungsgebühren oder sonstigen versteckten Abzüge vorgenommen.

Die Rückerstattung wird innerhalb von 1–5 Werktagen nach Abschluss der Stornierung durch uns eingeleitet.

Der tatsächliche Zeitpunkt des Zahlungseingangs hängt von der jeweiligen Bank, dem Kartenanbieter bzw. Zahlungsdienstleister und deren internen Bearbeitungs- und Abwicklungszeiten ab und liegt außerhalb unseres direkten Einflussbereichs.

Sollte die Rückerstattung nach Einleitung der Erstattung innerhalb von 7 Werktagen noch nicht auf dem ursprünglichen Zahlungsmittel eingegangen sein, können Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer kontaktieren. Wir unterstützen Sie gerne bei der Prüfung des Erstattungsstatus.

6. Vorrang gesetzlicher Verbraucherrechte

Diese Stornierungsrichtlinie dient ausschließlich der praktischen Abwicklung von Bestellungen.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser Richtlinie mit zwingenden gesetzlichen Vorschriften des deutschen Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB), europäischen Verbraucherschutzvorschriften oder sonstigen zwingenden gesetzlichen Bestimmungen kollidieren, haben die gesetzlichen Vorschriften Vorrang.

Gesetzliche Rechte des Verbrauchers, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie Rechte bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware, werden durch diese Richtlinie weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.

7. Offizielle Kontaktinformationen

Bei Fragen zur Bestellstornierung, zum Status einer Rückerstattung oder zu den geltenden Regelungen können Sie uns über die folgenden offiziellen Kontaktdaten erreichen:

Markenname: Nersaireris
Geschäftsanschrift: 3740 Chestnut Grove Ct, Esmont, VA 22937, United States
Kundenservice / E-Mail: solutions@nersaireris.com
Telefon: +1 (540) 392-5186
Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CEST)

Hinweis: Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage möglichst immer die entsprechende Bestellnummer an. Dadurch können wir Ihr Anliegen schneller zuordnen und bearbeiten.