Versand- und Lieferbedingungen

Überblick

Diese Versand- und Lieferbedingungen basieren auf den einschlägigen Bestimmungen des deutschen Bürgerlichen Gesetzbuchs (BGB) sowie den maßgeblichen europäischen Verbraucherschutzvorschriften. Sie gelten ausschließlich für Bestellungen von Wohn- und Haushaltsmöbeln über den deutschen Online-Shop von Nersaireris und umfassen Möbel für Küche und Essbereich, Wohnzimmer, Badezimmer, Garten und Schlafzimmer.

Unser Ziel ist es, Verbrauchern innerhalb Deutschlands einen transparenten, zuverlässigen und nachvollziehbaren Versandservice anzubieten. Daher informieren wir klar über Bearbeitungszeiten, Versandkosten, Liefergebiet, Verantwortlichkeiten im Versand sowie den Umgang mit Lieferproblemen und gewährleisten dabei die gesetzlichen Verbraucherrechte.

1. Liefergebiet

Unser Online-Shop bietet derzeit ausschließlich Lieferungen innerhalb Deutschlands an. Lieferungen in andere EU-Mitgliedstaaten oder in Länder außerhalb der EU werden derzeit nicht angeboten.

Bei einer Bestellung muss eine gültige Lieferadresse innerhalb Deutschlands angegeben werden.

Da es sich bei Möbeln teilweise um großvolumige und nicht standardisierte Waren handelt, bitten wir Sie, bei der Bestellung vollständige und korrekte Lieferdaten anzugeben:

  • Vollständiger Name des Empfängers
  • Vollständiger Straßenname und Hausnummer
  • Gültige Postleitzahl und zugehöriger Ort
  • Eine unter der angegebenen Telefonnummer erreichbare Kontaktperson
  • Bei Bedarf zusätzliche Angaben wie Wohnanlage, Gebäude, Etage oder sonstige Hinweise zur Zustellung

Vor der Bestellung sollten Sie außerdem sicherstellen, dass die Lieferadresse für die Anlieferung, den Zugang zum Gebäude und die sichere Zwischenlagerung der Möbel geeignet ist.

Verzögerungen, Rücksendungen oder zusätzliche Zustellversuche, die auf fehlerhafte oder unvollständige Adressangaben, eine nicht erreichbare Lieferadresse oder das Fehlen des Empfängers zurückzuführen sind, können zusätzliche Kosten verursachen, soweit diese nach den gesetzlichen Vorschriften vom Kunden zu tragen sind.

2. Versandkosten

Für Lieferungen innerhalb Deutschlands gilt ein einheitliches, gestaffeltes Versandkostenmodell. Die jeweils anfallenden Versandkosten werden im Bestellvorgang transparent angezeigt.

Warenwert der Bestellung Versandkosten innerhalb Deutschlands
Unter 103 € 7,70 €
Ab 103 € Kostenlos

Die kostenlose Lieferung gilt ausschließlich für den regulären Standardversand innerhalb Deutschlands.

Nicht umfasst sind gegebenenfalls zusätzliche Leistungen wie Expressversand, Montage, Lieferung bis in die Wohnung oder das Tragen der Ware in höhere Stockwerke, sofern solche Zusatzleistungen angeboten werden und gesonderte Kosten verursachen.

3. Bearbeitungszeit von Bestellungen

Die Bearbeitungszeit umfasst die Prüfung der Bestellung, die Bestandskontrolle, die Kommissionierung, Verpackung und Vorbereitung für den Versand. Die eigentliche Transportzeit ist darin nicht enthalten.

Als Werktage gelten Montag bis Freitag. Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage in Deutschland werden nicht als Werktage gerechnet.

Reguläre Bearbeitungszeit: 1–5 Werktage

Für die Bearbeitung gilt täglich ein Bestellschluss um 18:00 Uhr deutscher Zeit.

  • Bestellungen, deren Zahlung vor 18:00 Uhr erfolgreich eingegangen ist, werden grundsätzlich noch am selben Tag in die Bearbeitung aufgenommen.
  • Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, werden grundsätzlich am folgenden Werktag bearbeitet.
  • Bestellungen, die an Wochenenden oder deutschen gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag nach Ende des Wochenendes beziehungsweise Feiertags bearbeitet.

Während größerer Verkaufsaktionen, bei außergewöhnlich hoher Nachfrage, begrenzter Warenverfügbarkeit oder einem stark erhöhten Bestellvolumen kann sich die Bearbeitungszeit vorübergehend verlängern. Wir bemühen uns in solchen Fällen um eine möglichst zügige und geordnete Abwicklung.

4. Transportdauer und Versanddienstleister

Für die Lieferung arbeiten wir mit etablierten Versand- und Logistikdienstleistern zusammen. Je nach Größe, Gewicht und Lieferregion der jeweiligen Bestellung kann der geeignete Transportdienstleister ausgewählt werden.

Zu den eingesetzten Versanddienstleistern können insbesondere DHL, UPS und FedEx gehören.

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister beträgt die reguläre Transportdauer innerhalb Deutschlands voraussichtlich 5–8 Werktage.

Die voraussichtliche Gesamtdauer der Lieferung beträgt somit:

1–5 Werktage Bearbeitungszeit + 5–8 Werktage Transportzeit.

Bei diesen Angaben handelt es sich um voraussichtliche Standardwerte und nicht um eine absolute Garantie für einen bestimmten Zustelltermin.

Unter bestimmten Umständen kann sich die Lieferung verzögern, beispielsweise aufgrund von:

  • extremen Wetterbedingungen
  • außergewöhnlich hohem Versandaufkommen
  • saisonalen Engpässen im Logistiknetz
  • Änderungen regionaler Transportwege
  • öffentlichen Ereignissen
  • höherer Gewalt oder anderen Umständen außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs

In solchen Fällen informieren wir Sie, soweit uns die entsprechenden Informationen vorliegen, und unterstützen Sie bei der Klärung des Lieferstatus.

5. Sendungsverfolgung

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister wird die Sendungsnummer grundsätzlich an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse übermittelt.

Mit der Sendungsnummer können Sie den aktuellen Status Ihrer Sendung verfolgen, insbesondere:

  • Übergabe an den Versanddienstleister
  • Transport
  • Ankunft im regionalen Zustellzentrum
  • Zustellung
  • erfolgreiche Übergabe

Sollte die Sendungsverfolgung nicht funktionieren, über einen längeren Zeitraum keine Aktualisierung erfolgen oder die Sendung ungewöhnlich lange an einem bestimmten Status verbleiben, können Sie sich über unsere offiziellen Kontaktdaten an den Kundenservice wenden.

Wir unterstützen Sie dann bei der Prüfung des Versandstatus und der Kontaktaufnahme mit dem zuständigen Logistikdienstleister.

6. Steuern und Zollabwicklung

Die für den deutschen Markt angebotenen Möbel werden zu Preisen angeboten, die die jeweils anwendbaren gesetzlichen Abgaben entsprechend der geltenden Verkaufsbedingungen berücksichtigen.

Bei regulären Lieferungen innerhalb Deutschlands müssen Verbraucher grundsätzlich keine zusätzlichen Zollgebühren oder gesonderten Abfertigungsgebühren bezahlen, soweit diese nicht bereits im Bestellvorgang ausgewiesen wurden.

Sollten in einem besonderen Fall zusätzliche Informationen für die Zoll- oder Versandabwicklung erforderlich sein, werden wir den Kunden kontaktieren und ihn bei der Bereitstellung der notwendigen Angaben unterstützen.

7. Umgang mit Lieferverzögerungen und Versandproblemen

Wenn eine Bestellung deutlich über die angegebene voraussichtliche Lieferzeit hinaus nicht zugestellt wurde, der Sendungsstatus über einen längeren Zeitraum unverändert bleibt oder andere Versandprobleme auftreten, können Sie jederzeit unseren Kundenservice kontaktieren.

Für eine schnelle Bearbeitung empfehlen wir, folgende Angaben bereitzuhalten:

  • Bestellnummer
  • Sendungsnummer, sofern vorhanden
  • kurze Beschreibung des Problems

Wir prüfen den Vorgang und setzen uns, soweit erforderlich, mit dem zuständigen Versanddienstleister in Verbindung.

8. Verantwortlichkeiten und After-Sales-Regelungen

8.1 Transportschäden und Verlust einer Sendung

Wenn Sie bei Erhalt feststellen, dass die Ware während des Transports beschädigt wurde, beispielsweise Kratzer, Brüche, Verformungen oder andere erkennbare Transportschäden aufweist, oder wenn eine Sendung laut Sendungsverfolgung verloren gegangen ist, kontaktieren Sie bitte möglichst zeitnah unseren Kundenservice.

Bei einem Transportschaden empfehlen wir, folgende Nachweise aufzubewahren:

  • beschädigte Ware
  • Originalverpackung
  • Versandetikett
  • aussagekräftige Fotos der Beschädigung
  • gegebenenfalls Fotos der äußeren Verpackung

Wir prüfen den Vorgang gemeinsam mit dem zuständigen Versanddienstleister und bieten entsprechend den gesetzlichen Verbraucherrechten und unseren geltenden After-Sales-Regelungen eine geeignete Lösung an. Je nach Einzelfall kann dies insbesondere eine Erstattung, Ersatzlieferung oder eine andere gesetzlich zulässige Form der Abhilfe umfassen.

8.2 Änderung der Lieferadresse

Solange eine Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet und noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann grundsätzlich eine Änderung der Lieferadresse oder anderer Kontaktdaten beantragt werden.

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister kann eine Änderung der Lieferadresse aufgrund der Abläufe und technischen Vorgaben des Logistiksystems möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

Bitte überprüfen Sie daher vor Abschluss der Bestellung sämtliche Liefer- und Kontaktdaten sorgfältig.

8.3 Stornierung nach Versand

Solange eine Bestellung noch nicht in die Versand- und Lieferabwicklung übergeben wurde, kann eine Stornierung grundsätzlich beantragt werden.

Sobald die Ware jedoch verpackt, versendet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde und sich im Transport befindet, kann die Sendung möglicherweise nicht mehr abgefangen werden.

In diesem Fall können Verbraucher ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, nach Erhalt der Ware entsprechend den geltenden gesetzlichen Voraussetzungen ausüben. Weitere Einzelheiten sind in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie geregelt.

8.4 Verantwortlichkeit des Kunden

Wenn eine erfolglose Zustellung auf vom Kunden zu vertretende Umstände zurückzuführen ist, beispielsweise eine fehlerhafte oder unvollständige Lieferadresse, eine fehlende Hausnummer, eine unvollständige Postleitzahl, wiederholte Nichtannahme der Lieferung oder andere vom Kunden zu vertretende Zustellhindernisse, können dadurch entstehende zusätzliche Rücksende- oder erneute Versandkosten nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften vom Kunden zu tragen sein.

9. Abschließender Hinweis zur gesetzlichen Konformität

Diese Versand- und Lieferbedingungen dienen der transparenten Darstellung unserer internen Abläufe und Versandstandards. Sie werden im Einklang mit den geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften angewendet.

Sollte eine Bestimmung dieser Versand- und Lieferbedingungen mit zwingenden gesetzlichen Vorschriften des deutschen oder europäischen Rechts kollidieren, haben die zwingenden gesetzlichen Bestimmungen Vorrang.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte werden durch diese Versand- und Lieferbedingungen weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.

10. Offizielle Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Lieferzeiten, Sendungsverfolgung, Versandproblemen, Änderungen von Lieferdaten oder sonstigen Fragen zur Lieferung können Sie uns über folgende offiziellen Kontaktdaten erreichen:

Marke: Nersaireris
Geschäftsanschrift: 3740 Chestnut Grove Ct, Esmont, VA 22937, United States
E-Mail für Kundenservice: solutions@nersaireris.com
Telefon: +1 (540) 392-5186
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CEST)

Hinweis: Bitte geben Sie bei jeder Anfrage nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an. Dadurch können wir Ihre Bestellung schneller identifizieren und Ihr Anliegen effizienter bearbeiten.